Esse podcast é para profissionais que se preocupam com a satisfação dos seus clientes, e mais, com a lealdade deles! Hoje nós vamos falar sobre NPS (Net Promoter Score)!
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Links citados no Podcast

* Grupo Forlogic
* Medir a satisfação do cliente – Método NPS (Net Promoter Score)
* Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins
* Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS
* A (in)satisfação dos Clientes Neutros
* NPS (Net Promoter Score): a importância do Fechamento de Ciclo
* 8 Princípios do Método NPS para Satisfazer Clientes

Apresentação
No episódio de hoje, nossos podcasters explicaram como funciona o método NPS (Net Promoter Score) e falaram sobre as vantagens de aplicar a metodologia. Além disso, o Jeison, a Marina e a Monise ainda deram diversas dicas dobre como aplicar o NPS na sua empresa e ressaltaram a importância do fechamento de ciclo. Vale a pena tirar uma horinha para ouvir!
Tema: O que é o NPS (Net Promoter Score) e porque ele mede a Lealdade do Cliente
O que é o NPS (Net Promoter Score)

* Quem criou a metodologia
* Como o método surgiu
* Para que server o NPS?

Qual é a pergunta definitiva para descobrir a lealdade do cliente?

* A pergunta utilizada pelo método pode ser alterada?
* Por que essa pergunta é tão significativa?
* O NPS serve para qualquer situação?
* Como funciona o índice de notas do NPS
* O que são clientes Detratores
* O que são clientes Neutros
* O que são clientes Promotores

Como calcular o Índice do NPS

* Qual é a formula de cálculo do índice NPS
* Como interpretar o resultado do cálculo
* O que são zonas de resultado do NPS

* Zona crítica (-100 à 0)
* Zona de aperfeiçoamento (1 à 50)
* Zona de Qualidade (51 – 75)
* Zona de Excelência (76 à 100)

Quais são as perguntas qualitativas do NPS

* Quais perguntas fazer depois que o cliente responder a pergunta definitiva

* “Qual o motivo dessa nota?” (0 à 6)
* “Quais dicas você daria para que nossa empresa tire um 10?” (7 à 8)
* “O que você diria para nos recomendar?” (9 à 10)

* Como essas perguntas ajudam a melhorar o produto ou serviço
* Essas são as únicas perguntas feitas no método?

O que é o fechamento de ciclo no NPS

* Como classificar dados coletados no NPS
* Devo agrupar e filtrar as informações coletadas?
* Executar ações para resolver os problemas coletados
* Como dar feedbacks para os entrevistados no NPS

Lucro ruim e lucro bom de acordo com o NPS

* O que é lucro ruim
* Porque o lucro ruim é prejudicial para sua empresa
* O que é lucro bom e porque devemos persegui-lo